Token
3.62/5Alguns participantes perderam sua localização no menu principal, em seguida, encontrou através do Quick Access. O relatório recomenda um símbolo activo mais proeminente e um número maior.
Visão geral
Contexto
Após a fase de imersão da reformulação do aplicativo Clientes, Amil e Badaró precisavam ver como os clientes utilizariam a experiência proposta. O estudo focou no olhar e na sensação do novo aplicativo, mudanças nas funções existentes e novos padrões de interação introduzidos.
Oito participantes testaram um protótipo móvel interativo remotamente. O relatório abrange dez tarefas, desde login e seleção de planos até busca em rede, compromissos, reembolso, acesso a fichas e o cartão digital.
Objetivo
Objetivo
Descubra onde os fluxos redesenhados se sentiram claros e eficientes, onde os clientes hesitaram, e quais ajustes devem ser considerados antes da próxima iteração.
Processo
Como a história é organizada
Cada sessão remota durou até 60 minutos. Os próprios participantes controlavam o protótipo enquanto a equipe observava seu comportamento, fazia perguntas de avaliação após as tarefas e deixava tempo para feedback aberto. As tarefas foram colocadas em um contexto simulado; o relatório observa que essas ações normalmente não aconteceriam em uma sessão da vida real.
Desenho do estudo
Dez viagens de aplicativo em uma sessão estruturada.
Os oito participantes representaram planos médicos e odontológicos em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Dez tarefas misturam fluxo e funcionalidade verificam com questões de percepção mais amplas.
A observação captou erros, bloqueadores e interações ineficientes. Perguntas curtas após cada tarefa captaram o quão agradável e eficaz a experiência se sentiu, seguida de uma conversa aberta no final.
Método
Formato e métodos de avaliação do relatório original.
Resultado global
A nova experiência foi amplamente fácil de navegar.
O relatório fornece ao aplicativo uma avaliação global participante de 4.45 de 5. Não descreve problemas significativos nas telas e fluxos mostrados: os participantes geralmente passaram por elas naturalmente e intuitivamente.
Esse resultado positivo não removeu a necessidade de refinamento. Olhando para cada viagem separadamente expôs duas áreas mais fracas — o acesso token e o propósito da seção Minha Amil — ao lado de pequenas oportunidades em cópia, descoberta e controles.
O que funcionou
As tarefas principais deram aos clientes um caminho claro para o futuro.
Login recebido 5.0/5. Os participantes compreenderam o ponto de entrada de primeiro acesso e valorizaram a opção de entrada social. A busca na rede recebeu 4.62/5, com respostas positivas aos resultados próximos e atalhos de endereço.
O calendário de nomeação, o reembolso e o cartão digital receberam 4.75/5. Os participantes compreenderam a mudança de planos e dependentes durante o agendamento, completaram o fluxo de reembolso revisto, e gostaram das novas opções de apresentação visual e economia do cartão.
Viagens testadas
Uma olhada mais de perto em três fluxos de alto desempenho.
Onde as pessoas hesitaram
Duas áreas se destacaram por outro passe.
Saúde & Minha Amil
3.5/5Os participantes lutaram para encontrar a seção ou entender seu propósito, embora suas características se tornassem interessantes uma vez vistas.
Recomendações de projeto
Transforme as observações em ajustes precisos.
O relatório propõe mudanças nas viagens em vez de uma ampla reformulação.
- Tornar o acesso token visível a partir do Quick Access, superfície de um token ativo na tela inicial e aumentar a proeminência do número.
- Esclareça o nome e o valor de Minha Amil, considere colocá-lo na Rede e ofereça um atalho para casa.
- Continue embarcando em uma tela de boas-vindas concisa com informações úteis do plano; evite fazê-lo se sentir promocional.
- Deixe as pessoas personalizar o Quick Access e usar banners com moderação na tela inicial.
- Adicionar pesquisa de procedimento, filtros e uma opção de mapa para resultados de rede; substituir termos técnicos no formulário de reembolso por linguagem mais clara.
- Torne os planos de comutação e visualização de vários cartões digitais mais óbvios e consistentes em todo o aplicativo.
Próximas etapas
Uma entrada concreta para o seguinte sprint.
O relatório encerra com a avaliação técnica da Amil e apresentação dos resultados. Seu próximo sprint proposto cobre a implementação de alterações validadas, completando os restantes pagamentos e telas adicionais, e finalização técnica.
O trabalho passou de testes para um conjunto concreto de decisões para a próxima aplicação.
Um pensamento final
